Stavo leggendo un post di Carlo Odello sul fatto che l’approccio al web 2.0 sia veramente utile alle aziende, o piuttosto non rappresenti una faticosa perdita di tempo.

La provocazione è interessante, perché effettivamente porta alla superfice quello che secondo me è il diffetto maggiore di molte aziende italiane, ovvero la scarsa o nulla propensione verso le necessità e le aspettative del cliente. Il famoso customer care.

Al tempo stesso, per tornare al mondo del vino, da molte parti si è parlato dell’utilità o meno di tante manifestazioni, come per es. il Merano Wine Festival (vedi Aristide, Vino Pigro, Mondosapore, o Poggio Argentiera), dove le aziende vinicole incontrano sia operatori del settore, ma sopratutto appassionati di vino. In altre parole clienti.

Le aziende del vino, forse molto di più della maggior parte delle aziende di produzione di altri generi, sono abituate a questo tipo di situazioni, dove l’incontro con il cliente e la spiegazione del prodotto proprio nel momento in cui lo si assaggia, sono all’ordine del giorno. E non si tratta di operazioni all’ingrosso, ma proprio di incontri uno ad uno, capillari, a volte anche in situazioni di disagio e di confusione, ma che consentono uno scambio diretto ed una interazione del cliente non mediata. Proprio nello spirito del web 2.0., solo che di solito lo fanno di persona, invece che su internet. Ma la sostanza non cambia, ed è per questo che io dico che il blog, o altri strumenti simili, sono alla portata di quasi tutte le aziende vinicole, perché non sono altro che una estensione naturale di quello che già fanno da molti anni, in molte occasioni e in molti paesi.

Prendiamo per es. questa degustazione alla quale ho partecipato Sabato scorso presso un mio cliente, Toscana der Weinladen, vicino Francoforte.

Il proprietario di una piccola enoteca, ma che da 17 anni si fa tutti gli anni il Vinitaly scegliendosi personalmente una sessantina di aziende italiane, importandosele in autonomia e contribuendo molto alla diffusione dei nostri vini nella sua area, ci ha chiesto di intervenire personalmente in una degustazione che organizza ogni anno. In sostanza ci ha chiesto di incontrare i suoi clienti, ovvero i nostri clienti. E così io ho fatto, volandomene dall’Inghilterra dove ero con la famiglia, per andare a parlare con persone normali, non con giornalisti, od importatori, o personaggi di grosso calibro. Ma piuttosto con l’impiegato, il professionista, la coppia appassionata di vini che sta intraprendendo un percorso di conoscenza, gente che normalmente viene in vacanza in Italia almeno una volta l’anno. Che vuole parlarti con il suo italiano (spesso ottimo) appreso sul campo. Gente che non si disdegna di farti facce strane o dirti apertamente: non mi piace. Insomma, una situazione non da tappeto rosso e glamour, ma un incontro sul campo, una full immersion nella realtà.

E con me ho trovato altri colleghi (Az.Agr. Gigante, Az.Agr. Albani, Bricco Mondalino, Podere Guado al Melo), che, chi in macchina e chi in areo, si sono fatti parecchi chilometri per fare la stessa cosa.

Insomma, non siamo già web 2.0 noi del vino? Quante sono i settori che possono dire la stessa cosa?

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