Commenti a: La GDO che mi piace

Di: Gianpaolo

Gianpaolo — Thu, 09 Jul 2009 12:46:54 +0000

@federico. E’ normale che in central London le cose siano un po’ diverse che nel resto del paese, ma sono sicuro che il fatto di “rimettere” al lavoro nei punti chiave, ovvero dove c’e’ una conversazione con il cliente, dei solidi e maturi inglesi non sia un caso. Quasi nulla di quello che fanno e’ un caso.
@Carlo. E’ esattamente quello che voglio dire, la cortesia, il servizio, e tutto il resto, non e’ una questione di bonta individuale, e’ una strategia ben precisa per ottenere il successo commerciale. Una strategia tra l’altro, dove vince il cliente, che fondamentalmente come dicevi tu vive con meno stress (specialmente se ti muovi con figli) la spesa, e il supermercato. Quello che non capisco davvero, e’ perche’ nessuno la mette in pratica in Italia, sono sicuro che avrebbe lo stesso successo che ha qui, e tutti gli altri avrebbero solo la scelta di aumentare il livello di qualita’ o, finalmente, scomparire.
Come dicevi tu, il prezzo non e’ neanche il fattore principale, ma il paradosso e’ che in genere sono proprio i prezzi ad essere incomparabilmente inferiori a quelli che si pagano nel nostro paese, a parita’ di prodotto e servizi molto inferiori.

Di: Carlo Merolli

Carlo Merolli — Thu, 09 Jul 2009 10:30:50 +0000

Quello che descrive Gianpaolo e´normale amministrazione, in Europa,ma invece di piangerci addosso, consideriamo un dato di fatto: la cortesia e la pulizia messe in risalto
PAGANO.

Si trasformano in meno stress, personale e in clienti piú ben disposti, clienti che ritornano volentieri nel punto di vendita, lo raccomandano ad amici e conoscenti, clienti che rimangono piu´a lungo e quindi acquistano qualcosa in piu´.

Da una analisi effettuata due anni fa, questi sono i parametri che sono alla base della scelta di un punto di vendita piuttosto che un altro: 1) posizione geografica 2) pulizia dei locali 3) assortimento 4) conoscenza del prodotto da parte del personale 5) cortesia del personale 6) prezzo.

Non ho dati piu´recenti, ma guardate bene come il prezzo non fosse – due anni fa – il primo parametro. Non credo che
turbolenze finanziarie o altro – le cose siano molto cambiate.

Di: federico

federico — Thu, 09 Jul 2009 09:05:55 +0000

Bene, evviva il Regno Unito, ovvio. Io ci vivo dai tempi dell’universita’: e mi fa piacere che tu Giampaolo abbia incontrato Brian, quindi un inglese in un supermercato! Io la spesa la faccio da Waitrose davanti ad Holland Park, perche’ e’ il posto piu’ vicino. Non mi e’ MAI capitato di vedere inglesi a livello di dipendenti: generalmente indiani o comunque dell’East. Sempre sorridenti, sempre che ti accolgono con ”How are you today, sir”, sempre disponibili. Lo stesso quando capito al Sainsbury’s di Sands End o al Tesco di Little Chelsea dove vado a fare carburante, a prendere i croissant ed i giornali la mattina per la piccola colazione. Tutto diverso all’Esselunga, alla Coop o alla Conad qui in Toscana, dove spesso mi trovo. Per non parlare della pulizia: i supermercati di Londra sono delle cliniche svizzere, laddove i nostri sono degli ospedali pubblici da terzo mondo… Ma il Capatosta quando arrivera’ da Waitrose?

Di: Gianpaolo

Gianpaolo — Wed, 08 Jul 2009 19:46:20 +0000

Oggi, da Sainsbury’s, arrivo alla cassa con 3 marmocchi, miei, urlanti. Sono io da solo, mentre mia moglie e’ ancora in giro per gli scaffali. Alla cassa non c’e’ la solita ragazzina annoiata, ma c’e’ un solido signore quasi 60nne che dal badge vedo si chiama come mio suocero, Brian. Non lo guardo neppure mentre sto cercando di mettere ordine tra la prole e con una mano comincio a caricare il nastro, ad un certo punto mi giro e vedo che mi guarda, e dice: “e’ pronto?”. E comincia ad imbustarmi la roba con tranquillita’. Alla fine della spesa ci guardiamo in faccia, lui mi ringrazia.

Di: Stefano Caffarri

Stefano Caffarri — Wed, 08 Jul 2009 13:34:33 +0000

Va bene, abbiam visto che a raccontare le favole sei poi bravo.
QUando non hai nulla di meglio da fare poi ci racconti com’è davvero la GDO in UK?

Di: Maurizio di Enotria

Maurizio di Enotria — Mon, 06 Jul 2009 17:37:38 +0000

ma lo conoscete l’art. 18 ? non credo che dove sono nate le Union ci sia qualcosa di simile. E questo puo sembrare una bestialità, aiuta

Di: patrizia

patrizia — Sat, 04 Jul 2009 15:30:21 +0000

@gianpaolo
Hai perfettamente ragione. Noi siamo indietro.
E il sistema è indietro, il marketing è indietro perchè siamo professionalmente ed eticamente carenti a livello individuale.

Di: Gianpaolo

Gianpaolo — Sat, 04 Jul 2009 07:28:10 +0000

@patrizia. E’ vero che la cortesia, la buona educazione sono doti individuali prima e sociali poi. Pero’ sono anche preziose armi di marketing, tutto positivo in questo caso, che se io fossi a capo di una GDO utilizzerei per fare piazza pulita della concorrenza. Se ci fosse un supermercato in Italia con i livelli di servzio di uno qualunque inglese, diventerebbe velocemente il primo. Il che vuol dire anche che prima o poi qualcuno lo fara’, e alzera’ l’asticella dello standard e quel punto o sei dento o sei fuori.

Di: patrizia

patrizia — Sat, 04 Jul 2009 07:20:58 +0000

E’ una questione di educazione, cultura, rispetto.
In Italia ormai tutto si è abbassato a quesitone sindacale. E gli effetti si vedono.
Dove manca un’etica individuale resta ben poco da dire.

Di: Claudio

Claudio — Thu, 02 Jul 2009 23:30:53 +0000

Customer Service è questa la parola magica!
Ho vissuto nel Kent per un anno qualche tempo fa e devo dire che queste meraviglie erano all’ordine del giorno… Il punto è: e noi ora qui che si fa? Nel mio piccolo applico tutti i giorni quello che ho imparato salutando sempre e tutti con un “buona giornata” (“have a nice day”) e sto notando che è contagioso.
Quel modo meraviglioso che hanno di salutarti ma anche di accoglierti magari con un “may I help you”? ti porta alla fine della giornata con un minor carico di stress.
E non è solo la GDO e Tesco che ti trattano così ma pure il giornalaio, il lattaio, la banca, la posta…il vicino di casa…forse tra 2 o 3 cento anni…anche qui capiremo che in quel modo si vive meglio + cortesi e – stressati.
Non penso che sia questione di GDO è piuttosto un approccio differente dal nostro nei rapporti con gli altri e … si, si dovrebbe insegnare a scuola ma i professori dovremmo importarli da fuori…..
Claudio